L’impresa deve fornire una risposta all’utente entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo. Il mancato rispetto del termine – che si raccomanda di segnalare all’Autorità – è oggetto di sanzione amministrativa pecuniaria da parte dell’SVAP.
L’ISVAP rilascia notizia dell’esito dell’istruttoria entro 120 giorni dal ricevimento del reclamo.